ArchiveSettembre 2019

L’empatia, ben più di un esercizio spuntato dalla lista delle cose da fare

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Non c’è empatia nel ripetere al cliente le stesse parole che ha già letto altrove. La sensibilità e le aspettative sono aumentate: l’empatia si crea con la capacità di sentire le esigenze; le risposte devono essere sintonizzate a quel sentire. Soltanto così le relazioni si rafforzano, durano. Parlare con i clienti delle cose a cui tengono. Non è importante ciò che conta per te: quando...

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