Questo è il marketing, by Seth Godin

Q

Cos’è davvero il marketing?

Seth Godin dà molteplici risposte nel suo ultimo libro. Per quanto mi riguarda penso che l’affermazione più profonda sia che il marketing è cambiamento. Come scrive Godin, “chi si occupa di marketing fa sì che il cambiamento avvenga”.

Secondo l’autore il marketing cambia le persone “grazie alle storie, alla connessione e all’esperienza”.

Per realizzare il cambiamento il primo passo è “far entrare le persone in sintonia”.

Se c’è un concetto che mi è piaciuto è questo: la cultura batte la strategia – a tal punto che la cultura è strategia. Per iniziare, suggerisce Godin, è necessario organizzare un gruppo profondamente compatto, un gruppo di persone in sintonia. Questa è la base per il cambiamento. Riusciremo a migliorare le cose “interessandoci a coloro che serviamo al punto da immaginare la storia che loro hanno bisogno di ascoltare”.

Il marketing, continua Godin, in pratica è la nostra ricerca per realizzare il cambiamento per conto di coloro che serviamo. Ed eccoci alle storie, ai contatti, alle esperienze. Raccontare storie vere, che nascono dalle azioni, dai prodotti e dai servizi. Generare contatti, non tanto per aumentarli di numero, ma per far sentire le persone parte di qualcosa.

Creare esperienze: chiamare il servizio clienti, interagire con un servizio e usare un prodotto sono azioni che fanno parte della storia.

Per il marketing business to business – vendite da un’azienda a un’altra azienda – che per Godin rappresentano “un terzo o più di molti mercati”, il marketing non è differente.

C’è sempre l’opportunità di fare marketing, cioè di realizzare cambiamento e riflettere sul senso di appartenenza, sulla sicurezza, sull’impegno, sull’intuizione. Il libro contiene molte frasi assertive, mi spingo a dire che ce ne sono troppe, ed è scritto con il tono di chi enuncia con una convinzione positiva che a lungo andare risulta stucchevole. La lettura ne ha risentito, ma ho apprezzato il concetto di marketing come cambiamento, condizione che riguarda la natura stessa della vita.

By stefanosandri

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