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L’empatia, ben più di un esercizio spuntato dalla lista delle cose da fare

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Non c’è empatia nel ripetere al cliente le stesse parole che ha già letto altrove. La sensibilità e le aspettative sono aumentate: l’empatia si crea con la capacità di sentire le esigenze; le risposte devono essere sintonizzate a quel sentire. Soltanto così le relazioni si rafforzano, durano. Parlare con i clienti delle cose a cui tengono. Non è importante ciò che conta per te: quando...

Questo è il marketing, by Seth Godin

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Cos’è davvero il marketing? Seth Godin dà molteplici risposte nel suo ultimo libro. Per quanto mi riguarda penso che l’affermazione più profonda sia che il marketing è cambiamento. Come scrive Godin, “chi si occupa di marketing fa sì che il cambiamento avvenga”. Secondo l’autore il marketing cambia le persone “grazie alle storie, alla connessione e all’esperienza”. Per realizzare il...

Sull’identità e le leggi della semplicità

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Uno dei vantaggi più potenti per l’impresa è esprimere un’identità forte, nella quale i clienti possano riconoscersi: sentirsi coinvolti in valori comuni è il loro desiderio, vogliono esprimersi, interagire. E dunque non solo negoziare, ma coinvolgere. Sempre più spesso le conversazioni digitali precedono l’incontro personale, perciò è fondamentale trovare una propria voce, un tono adeguato...

Leggere libri, un gesto rivoluzionario per connettersi al mondo

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Se volete una connessione autentica con il mondo mettetevi a leggere libri. Un fatto ben noto ai guru miliardari del digitale: infatti nel 2010 Steve Jobs dichiarò: ” I miei figli non hanno ancora usato l’iPad. In casa, possono usare la tecnologia solo entro certi limiti”. Li proteggeva dalle sue stesse invenzioni. Bill Gates dispensa elenchi delle sue letture di libri cartacei...

Se l’email non riesce: come evitare le insidie

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L’Independent riporta in un articolo le frasi più detestate nelle email. Secondo un’indagine della società di software Adobe, condotta su un campione di 1.000 lavoratori negli Stati Uniti, le frasi più odiate si trovano nelle email scritte per ricordare al destinatario che la risposta non è ancora arrivata. “Non sono sicuro se hai visto la mia ultima email” è stata citata come la frase più...

Il mantra dell’identità

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L’identità dell’ impresa è nel significato delle sue azioni
Il significato delle azioni va oltre le proprietà delle azioni stesse
È la forma che definisce la sostanza
Più la forma è perfetta più viene considerata reale
L’identità espressa dal significato delle azioni si trasforma in partecipazione

I consigli di Murakami

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Scrive Murakami nel suo Il mestiere dello scrittore: “ripensando alla mia esperienza personale, per trovare un mio stile e un modo originale di raccontare, prima di tutto ho dovuto sottrarre qualcosa a me stesso”. E ancora: “Le informazioni sono in numero esagerato, il carico eccessivo, troppe le opzioni su ogni dettaglio, e quando si prova a esprimersi spontaneamente, la sovrabbondanza di...

Il cervello che legge. Perché investire nella scrittura d’impresa.

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Maryanne Wolf è una neuroscienziata statunitense e nel suo libro Proust e il calamaro. Storia e scienza del cervello che legge, ci spiega che il nostro cervello non è fatto per leggere. Nel cervello non c’è alcuna zona dedicata alla lettura, mentre troviamo zone dedicate alla visione e alla parola. Il cervello ha imparato a leggere, ma, come scrive l’autrice, “all’origine...

InnovArti e le parole che contano

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È stata un’esperienza bella e informale incontrare così tante persone all’evento organizzato da InnovArti, progetto di Confartigianato Vicenza che offre alle imprese occasioni di riflessione e confronto sull’innovazione. Per innovare è necessaria la disponibilità a collaborare e nella collaborazione, nella relazione, ci sono le parole che contano. Questo il titolo che abbiamo...

Cosa significa “mettere le persone al centro”?

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L’espressione mettere le persone al centro si legge ormai ovunque, ma in pratica cosa significa? Per me, prima di tutto, significa metterle in grado di comunicare bene. Il linguaggio infatti ne modifica il comportamento. Ne ho parlato qualche mese fa nel post Per il miglioramento delle organizzazioni Nelle organizzazioni comunicare bene vuol dire scrivere bene, perché la maggior parte delle...

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